ЮИТ СитиСтрой – делимся опытом работы ТСЖ в Финляндии и России

ЮИТ СитиСтрой – делимся опытом работы ТСЖ в Финляндии и России

Какая выгода от ТСЖ? Управление современным жилым фондом – опыт Финляндии (ЖАО) и России (работа ТСЖ на примере объектов компании «ЮИТ СитиСтрой»).

С каждым годом в России растет недовольство качеством обслуживания жилищного фонда. Жильцы жалуются на нерегулярный вывоз мусора, отсутствие текущего и капитального ремонта, на необходимость платить за должников и многое другое.

Когда же начинают искать виноватых, жители указывают на управляющие компании, а управляющие компании кивают на ветхость жилфонда, осложненную долгами неплательщиков за коммунальные услуги.

Такую ситуацию в народе характеризуют как «в доме нет хозяина». Тогда возникает вопрос – какой должен быть хозяин, чтобы не возникало таких проблем, чтобы везде, в том числе на придомовой территории, царил порядок, и деньги жильцов не утекали в трубу, а расходовались максимально эффективно и экономно?

Рассмотрим следующие формы контроля за жилым фондом:

  1. товарищество собственников жилья – когда ТСЖ делегирует полномочия по обслуживанию выбранной УК с периодической отчетностью;
  2. передача управления жилым фондом УК от застройщика (например, УК «ЮИТ СитиСервис» от «ЮИТ СитиСтрой»).

Информационная справка:

Товарищество собственников жилья — некоммерческая организация, объединение собственников помещений в многоквартирном доме для совместного управления общим имуществом, осуществления деятельности по его содержанию и ремонту и деятельности, направленной на предоставление коммунальных услуг лицам, пользующимся помещениями в данном доме.

Управляющую организацию мы привыкли называть управляющей компанией (УК), ЖЭКом, ДУКом, ЖРП и т. д. Это компания, которая занимается содержанием и ремонтом общего имущества, управлением им, обеспечивает исправность инженерных систем и конструкций дома (межпанельных швов, батарей, электропроводки, лифтов), осуществляет предоставление качественных коммунальных услуг — словом, занимается всем, что нужно для нормальной жизни дома. Работает управляющая организация по договору управления.

Источник: Азбука для потребителей услуг ЖКХ.

ТСЖ в России не очень популярны, так как многие считают, что управление жилым фондом – это обуза, а не преимущество. Можно согласиться с этим, если речь идет об эксплуатации проблемного жилого фонда. Действительно, решить вопрос ремонта ветхого жилья – нелегкая задача и очень затратное предприятие для собственников, если они вдруг не попадают в федеральную программу. Никто не хочет добровольно идти на такие риски.

Однако если вы въехали в новый жилой комплекс со своей инфраструктурой, то здесь – совсем другое дело. Ваша задача – грамотно организовать процесс обслуживания, чтобы в будущем не иметь проблем и жить спокойно. А ведь это абсолютно реально.

Как управляют жилфондом в Финляндии?

Новостройки

Рассмотрим опыт наших северных соседей, чтобы понять, можем ли мы позаимствовать положительные практики. Начнем с того, что в Финляндии удалось реализовать уникальную в своем роде модель взаимоотношений между собственниками, управляющей компанией и сервисными службами.

По своей сути жилищное акционерное общество (ЖАО) в Финляндии сходно с ТСЖ, с той лишь разницей, что финны являются акционерами, которым принадлежит не более 90% акций от стоимости жилья. Как и любое акционерное общество, ЖАО имеет свой устав, правление и бюджет.

Устав представляет собой свод правил проживания в конкретном доме. Так, в одном доме могут быть запрещены громкие звуки после десяти часов вечера, а в другом – устав может исключать проживание домашних животных.

Становясь акционерами, финны автоматически соглашаются неукоснительно соблюдать устав, а его нарушения караются. И это не формальность. Наврядли вы увидите двух ругающихся из-за нарушения распорядка соседей-финнов, так как все проблемы решаются через председателя правления, а если и он не смог помочь – то в суде. При этом соседи необыкновенно внимательны друг к другу в вопросах соблюдения общедомовых правил. Так что проще их не нарушать, что, собственно говоря, финны стараются делать. А если нарушил – будь готов заплатить штраф.

Работа коммунальных служб в Финляндии

В России общие правила проживания в многоквартирных домах регламентируются Конституцией РФ, Гражданским и Жилищным кодексами, Постановлениями российского Правительства, в которых установлены «Правила пользования жилыми помещениями» и «Правила содержания общего имущества».

Однако никто не мешает вам внести в общий договор правила проживания в своем доме, ведь у ТСЖ тоже есть полномочия составления внутреннего распорядка.

И хотя обширная законодательная база несколько усложняет процесс, в свою очередь она позволяет бороться с должниками и нарушителями. Вопрос лишь в том, насколько собственники жилья и члены ТСЖ готовы отстаивать свои интересы.

Почему в Финляндии успешнее управляют ЖКХ-хозяйством, чем в России?

Правление ЖАО в Финляндии избирается и контролируется жильцами. В его задачи входит представление интересов акционеров, выбор управляющей компании и взаимодействие с ней. Все вроде бы как у нас. Почему тогда у них работает, а у нас не всегда?

Дело в том, что правление ЖАО в Финляндии, опять же, не является формальным органом. Его членами становятся активисты, которые осознают свою ответственность и готовы тратить время и силы на защиту интересов дома. Если им это плохо удается, то правление переизбирается. Самая большая нагрузка ложится на председателя правления. Бывает так, что желающих занять эту должность попросту не оказывается и ЖАО нанимает профессионального управляющего. Так или иначе, в каждом доме есть человек, который в обязательном порядке отвечает за расходование бюджета, соблюдение устава и решение текущих вопросов.

Жильцы одобрили косметический ремонт в подъезде

В России часто складывается ситуация, когда председатель совета дома попросту не успевает или не имеет желания выполнять свои обязанности. А сами жильцы придерживаются позиции, что за пределами квартиры кончается зона их ответственности. При этом, вид сломанных перил в подъезде или надписи в лифте вызывает негодование в адрес управляющей компании. Всегда ли дело в ней?

В Финляндии управляющих компаний много. Эта сфера деятельности не регламентируется государством и существует в условиях жесткой конкуренции. Законы выживания заставляют повышать качество сервиса и снижать цены на услуги. Финны ничего не делают спонтанно. Прежде, чем выбрать управляющую компанию, они детально изучают информацию о ней, вникают в условия договора. Привлекают юристов, если потребуется. В итоге наступает полная ясность того, за что отвечает управляющая компания, что с нее можно требовать и сколько это стоит. И за уплаченные деньги финны получают быстрое и качественное решение всех вопросов, а если нет – меняют управляющую компанию.

Российский рынок управляющих компаний только развивается, но уже сегодня некоторые из них готовы предложить европейский уровень обслуживания. Стоит отнестись к выбору УК серьезно, потратить время на изучение информации, чтобы потом не тратить нервы, сталкиваясь с недобросовестными исполнителями.

Еще один важный момент: нередко возникают ситуации, когда две компании претендуют на управление одним и тем же домом, собирая в свою пользу подписи жильцов. Возникает двоевластие, при котором фактических прав нет ни у одной компании. Задача совета дома и председателя состоит в том, чтобы оформить отношения с одной компанией, и только после этого она сможет выполнять свои обязательства перед жильцами.

Выбор управляющей компании от застройщика на опыте «ЮИТ СитиСервис» (дочерняя компания «ЮИТ СитиСтрой»)

Для владельцев квартир в новостройках одним из надежных вариантов является выбор управляющей компании застройщика. После ввода дома в эксплуатацию, застройщик, как правило, передает дом некой, часто собственной управляющей компании, так как это необходимый посредник для этапа передачи квартир и первого времени проживания. Так работает, например, финская строительная компания ЮИТ в Москве и других регионах своего присутствия. И это довольно удобный вариант, если правильно выстроить отношения с УК.

Памятка собственнику: Что нужно знать о Ваших правах?

Источник: Официальный сайт Государственной жилищной инспекции города Москвы.

Какие преимущества для клиентов YIT? Во-первых, «ЮИТ СитиСервис» – компания застройщика, поэтому она владеет полной информацией обо всех коммуникациях и технологических особенностях здания. Риски оказаться один на один с проблемами, связанными с наладкой оборудования после сдачи дома, сводятся к нулю. Во-вторых, обслуживание дома начинается сразу после его сдачи без проволочек с выбором сторонней УК. В-третьих, доступные цены на возможные дополнительные услуги и предоставление гарантии на них.

Финская строительная компания ЮИТ предъявляет единые требования ко всем своим объектам, где бы они ни возводились. Жильцы получают европейское качество строительства и высокий уровень эксплуатационного сервиса в России от финского застройщика ЮИТ.

Управляющая компания имеет двойную мотивацию в отношении жильцов: с одной стороны – на рынке большая конкуренция, а с другой – необходимость поддержания положительной репутации самого застройщика.

При выборе УК от застройщика собственники получают:

  • поддержку исправной работы систем и коммуникаций;
  • чистые подъезды, лифты и дворы;
  • регулярный вывоз мусора;
  • своевременный текущий ремонт;
  • оперативную реакцию на обращения;
  • прозрачный механизм расчетов с управляющей компанией, регулярная отчетность.

Являясь новатором в строительстве домов в России, застройщик YIT продолжает эту традицию и в сфере сервиса. В некоторых жилых комплексах внедряется сортировка мусора, в подъездах устанавливаются энергосберегающие лампы и датчики движения, для удобства клиентов запланирован запуск он-лайн портала для каждой УК, где жильцы смогут оставить обращение или получить информацию по интересующей его проблеме.

Обращение жильцов в ЮИТ СитиСервис

После сдачи объектов YITCityStroy (Москва) переводит дома под управление ЮИТ СитиСервис, что помогает вовремя выявлять какие-либо недоделки и ошибки, оперативно исправлять их.

Помимо этого, в домах YIT квартиры спланированы с максимально эффективным использованием пространства, применяются энергосберегающие технологии, продуманы вопросы безопасности жильцов. В этом просматривается комплексный подход к созданию благоприятной среды для жизни. И этот европейский подход реализуется затем в виде грамотного обслуживания после сдачи домов в эксплуатацию на базе УК застройщика.

Отметим, что жителям необходимо изучить плюсы и минусы УК от застройщика и только тогда сделать свой выбор. Главное – в договоре четко указать свои права и обязанности УК, а также изучить законодательную базу и выстраивать сильное ТСЖ с профессиональным председателем (возможно с назначением определенной денежной компенсации). Открытость и постоянное взаимодействие с УК, например, как в случае с ЮИТ «СитиСервис», позволяют постоянно контролировать расходы и влиять на работу УК.

Качественное обслуживание возможно только тогда, когда собственники жилья не ждут, что за них все решат, а сами делают выбор и следят за грамотной реализацией всех пунктов договора с УК. Для эффективного управления жители должны участвовать в процессе, понимая, что они несут ответственность не только за свою квартиру, но и за дом в целом.

По материалам, предоставленным компанией «ЮИТ СитиСтрой».

Источник: ГдеЭтотДом.РУ