На этой неделе главный сберегательный банк страны сообщил об изменении подхода к оценке каждого заемщика при рассмотрении его заявки на получение кредита. В Сбербанке утверждения коснутся всех кредитных продуктов за исключением жилищных программ. Уровень ставки теперь будет зависеть от оценки каждого заемщика, а не от того, к какой группе клиентов он относится.
На этой неделе главный сберегательный банк страны сообщил об изменении подхода к оценке каждого заемщика при рассмотрении его заявки на получение кредита.
В Сбербанке утверждения коснутся всех кредитных продуктов за исключением жилищных программ. Уровень ставки теперь будет зависеть от оценки каждого заемщика, а не от того, к какой группе клиентов он относится. «Здесь будет учитываться все: его история, его финансовое положение, его семейное положение, где он живет, как он живет. Предложение будет формироваться исключительно для этого заемщика», — пояснила директор управления розничного кредитования Сбербанка Наталья Карасева.
Данная форма «общения» с потенциальными заемщиками позволит банку повышать или понижать коэффициент в рамках установленных процентных ставок. Простой заемщик, не важно, вступил ли он в отношения с банком в силу ипотечного кредита или потребительского, спросит, а разве банки не применяют данную схему при определении процентной ставки в кредитном договоре? Да, применяют и довольно давно. То, о чем заявил Сбербанк во всеуслышание, делалось и делается сотрудниками банков постоянно.
Покупатели квартир в ипотеку хорошо знают, что в банке могут декларироваться одни процентные ставки, а на поверку они оказываются выше. О понижении процентов любят говорить в СМИ. Официальные пресс-релизы банков просто наполнены духом облегчения жизни заемщика. Реклама просто кричит и заманивает клиентов минимальными расценками на кредиты. Москва увешана рекламными щитами, которые призывают взять ипотеку под 10%, а то и 9%. Но что же в реальности?
Каковы критерии оценки заемщика при рассмотрении его заявки на ипотеку, известно только самим банкам. Прозрачных и понятных правил игры здесь не существует. Интересно, кому в последний раз банк объяснил, почему его проценты по кредиту не соответствуют рекламе?
Не удивлюсь, если таких прецедентов не существует в практике банковского сообщества.
А зря. Дружба банка с клиентами со стороны порой похожа на дружбу крокодила с лягушками. Он с ними, конечно, и может устраивать «болотные посиделки», только они об этом наверняка не догадываются.
Что уж говорить про заемщиков, которые большинством банков воспринимаются не как дорогие любимые клиенты, а исключительно в контексте нелюбимого мужа, без которого и жить дорого и вместе невтерпёж. Поэтому история клиентов-должников и банков чаще заканчивается по принципу «жили не любя, расстались не жалея».
Кредитные учреждения страны настолько тесно опутаны своими сервисными службами, многочисленными колл-центрами, отделами по работе с клиентами, с проблемными активами, нормативами, уставами, стандартами обслуживания клиентов, что за всем этим уже не до самих клиентов. Формализованные сообщения на мобильный или дежурный звонок от автоматического оператора колл-центра только подтверждают мысль о том, что многочисленные структуры и отделы банков поглощены идей автономного саморазвития. И у них все ладится, но только без клиентов, многочисленных звонков и всех этих вкладчиков, заемщиков…. Какие уж тут личности.