"The time is money" - сказал полтора века назад один всемирно известный американец. Не секрет, что звонки приносят агентствам недвижимости львиную долю клиентов, а значит каждая секунда на счету, особенно во время телефонного звонка. Портал ГдеЭтотДом.РУ решил узнать, как быстро агентства недвижимости реагируют на звонки потенциальных клиентов. В рамках небольшого исследования сотрудники ГдеЭтотДом.РУ обзвонили 15 агентств недвижимости и оценили простоту поиска контактов компании в интернете, быстроту ответа на звонок и форму приветствия сотрудников риэлторских агентств.
The time is money - сказал полтора века назад один всемирно известный американец. Не секрет, что звонки приносят агентствам недвижимости львиную долю клиентов, а значит каждая секунда на счету, особенно во время телефонного звонка.
Портал ГдеЭтотДом.РУ решил узнать, как быстро агентства недвижимости реагируют на звонки потенциальных клиентов. В рамках небольшого исследования сотрудники ГдеЭтотДом.РУ обзвонили 15 агентств недвижимости и оценили простоту поиска контактов компании в интернете, быстроту ответа на звонок и форму приветствия сотрудников риэлторских агентств.
Необходимо отметить, что агентства недвижимости разделились на те, что используют запись на автоответчике, которая предшествует разговору с оператором колл-центра и те, что не используют автоответчик. В первом случае, потенциальному клиенту придется выслушать рекламную информацию и только затем удастся поговорить с сотрудником компании. Как установили специалисты ГдеЭтотДом.РУ такой вариант может быть выигрышным, но может стать и раздражающим фактором, если продолжительность общения с автоответчиком затягивается.
Поскольку «время – деньги», не только для риэлторов, но и для клиентов, пальму первенства устроители опроса отдали тем компаниям, которые предпочитают отвечать на звонки без использования рекламных блоков во время ожидания соединения с оператором.
Бесспорными лидерами опроса стали компании МИЭЛЬ,DOKI,Paul`s Yard. Ожидание ответа составило всего 1 секунду, а затем последовал четкий ответ сотрудника компании, в котором сотрудник ГдеЭтотДом.РУ услышал название компании, приветствие и имя того, с кем ему предстояло общаться. Настрой в голосе операторов этих компаний был самым доброжелательным, а ведь это очень важно для человека, который позвонил в компанию впервые.
На второй строчке оказались агентства недвижимости TWEED, Penny Lane, МИАН . Ответа оператора в случае звонка в эти компании, пришлось ждать 3 секунды. Приветствие сотрудников было четким и содержало в себе главные элементы (приветствие, название компании и имя сотрудника), но было излишне формализованным. Хотелось бы обратить внимание сотрудников колл-центров этих компаний на тот факт, что дальнейшее общение с клиентом во многом зависит от тональности начала разговора.
На третье место создатели опроса поместили «НДВ-Недвижимость», Knight Frank, INDIGO CITY GROUP и БЕСТ. Все три компании используют в качестве предварительного ответа голос автоответчика. В «НДВ-Недвижимость» электронный голос сообщает о введении страхования сделок при покупке квартиры в новостройке. В агентства БЕСТ автоответчик сообщил, что сотрудники компании дарят эмоции. После 20 секундного рекламного блока можно было услышать все три главные составляющие ответа от сотрудников компаний. Устроители опроса отметили сотрудницу компании KnightFrank. Анна обладает великолепно поставленным голосом, а ее приветствие может быть примером для корпоративных стандартов многих агентств недвижимости.
Четвертое место заняли ИНКОМ, Ризолит и Мастер Century 21. На звонок организаторов опроса, в этих компаниях ответили через 3 секунды. Сотрудники всех трех компаний поприветствовали звонящих, назвали компанию, но не сообщили своего имени.
Дозвониться в компанию ХИРШ не удалось и вовсе, поскольку в разделе контакты, для соединения с ближайшим офисом, предлагается воспользоваться специальной формой, которая подразумевает отправку письма с контактами потенциального клиента.