Отдаю себе отчет в том, что наш голос был лишь одним из многочисленных негодований россиян, которые добились-таки снижения тарифов на международный роуминг, пусть пока только в пределах СНГ. Если вдаваться в детали, то нас как раз возмутила цена на услуги российских операторов за рубежом, но уверен, что и в этом плане решения последуют дальше границ СНГ.
Отдаю себе отчет в том, что наш голос был лишь одним из многочисленных негодований россиян, которые добились-таки снижения тарифов на международный роуминг, пусть пока только в пределах СНГ. Если вдаваться в детали, то нас как раз возмутила цена на услуги российских операторов за рубежом, но уверен, что и в этом плане решения последуют дальше границ СНГ.
Чего нельзя принять в работе операторов мобильной связи России:
1. Высокие, необоснованно высокие, расценки на услуги в ситуации, когда россияне либо не могут воспользоваться услугами другого оператора, либо не знают о том, как дорого может обойтись им доверие к провайдеру.
Яркий пример: невероятно высокая стоимость услуг в Египте объясняется тем, что «Египтяне берут очень дорого. Им вообще наживаться там не на чем, кроме как на туристах, поэтому они сознательно и задрали цены». Не верю! Так задрали высоко, что ведущий оператор мобильной связи, если верить сообщениям СМИ, скуплен на корню «Вымпелкомом» (на днях прошла новость о приобретении Би-Лайном ведущего египетского оператора мобильной связи). При этом цены для русских ни на копейку в связи с этим не шелохнулись! Так задрали, бессовестные, что «Вымпелком» в помощь своим клиентам даже по всему миру использует этот уникальный опыт, ввел во всех сразу странах такие же расценки. Даже владея местными операторами! Белыми шито нитками!
Это ж надо, чтоб российская компания, оказывающая россиянам услуги связи, вошла в пятерку крупнейших операторов услуг мобильной связи в мире! Во как их грабят египтяне! И еще жалуются на то, как дорого берет таджикский оператор за звонки завершением в Таджикистане. Это уже на глум похоже!
А вот Евросоюз просто не позволяет своим мобильным операторам излишне наживаться на гражданах Евросоюза. «Вымпелкому» пример бы брать с таких патриотов, ан нет – опять старая песня. На «Вымпелкоме» что, европейские операторы в едином порыве отрываются?
2. Молчаливый сговор с недобросовестными провайдерами услуг в Интернете. Я и сам сталкивался с такими делами. Вот некая питерская фирма, подписывающаяся «Нева-Лайн», прислала мне уведомление о том, что я обязан послать sms на некий номер (стоимость этого sms – сообщения не сообщалась, конечно), в противном случае мой компьютер останется заблокированным, а его работоспособности и контенту вообще угрожает уничтожение или разрушение. Не вижу никаких эффективных мер, принятых для борьбы с такими дельцами! На многое ли можно пойти за нескромное вознаграждение?
3. Использование клиентского незнания в качестве оправдания своих, мягко говоря, странных требований. Как мотивирует свои претензии к клиентам «Вымпелком»? Вместе с их сотрудником на связи я примерно пять минут лазил по сайту компании «Вымпелком» пока мы не обнаружили раздел с расценками. Это не два и даже не четыре клика. Это достаточно глубоко закопано, может, чтоб никто лишний раз не узнал? Ни в каком выданном мне документе эти расценки не прописаны, путь к ним не известен. Однако, по мнению «Вымпелкома», их корпоративный! сайт является зарегистрированным СМИ, то есть то, что там напишут подконтрольные руководству «Вымпелкома» люди, по сути, является информацией публичной, будто бы все уже в курсе. Позвольте и тут не согласиться! Во-первых, имеет место одностороннее изменение условий договора. Во-вторых, разве можно оспаривать, что одна из сторон договора находится в заведомо кабальных по отношению к другой стороне условиях, интересы ее существенно попираются? В-третьих, если главная страница сайта даже зарегистрирована как СМИ, то почему второстепенные страницы тоже стали СМИ. Да, я еще раз сделал попытку найти расценки, на которые ссылается «Вымпелком» и опять их не нашел! Помню там отрезки пути: главная страница – корпоративным клиентам – мобильная связь – gprs-роуминг – расценки – выбрать страну. Думал снова, что все так просто! Не нашел! Да и подготовленный сотрудник «Вымпелкома» меня водил по сайту пятнадцать минут пока обнаружил. А что делать тем, кто не дружит с Интернетом? В рабство «Вымпелкому»?
4. Стимулирующие лотереи. Это еще один метод внешне почти законного отъема денег у людей – абонентов БиЛайн. Если верить информации, находящейся в открытом доступе - половина дохода (не прибыли!) при этом ложится в карман «Вымпелкома», кроме того получающего стабильную плату за отправляемые sms. И вот идет себе стимулирующая лотерея. Миллионы оседают в карманах мобильного оператора. Не рублей, конечно. И приходят вам sms-ы о том, что надо бы поучаствовать. То есть, что получается, оператор связи не только связь вам предоставляет, но и само содержание этой связи?! И отмазки опять же есть: стимулируем использование абонентами услуги sms-сообщений.
5. Недобросовестное поведение по отношению к владельцам бизнеса и акционерам. Стоит ли ожидать от «Вымпелкома» наличия второго стандарта по отношению к инвесторам – акционерам?
Мне предлагали вот в каком надувательстве принять участие. При покупке пакета на большое количество номеров предоставляется скидка. Внезапно вам поясняют, что самым удобным решением, при котором заказчик скидку желаемую, иначе ну никак не достижимую, получит тогда, когда формально закажет в разы больше телефонов, чем планирует или даже в самых счастливых снах мечтает использовать. За них и абонентскую плату платить не нужно, нужно только карточки забрать и либо их не активировать, либо выбрать тариф, где нет абонентской платы. Получается, заверение инвесторов в жутком количестве абонентов приносят куда большие дивиденды?
И если мы в России такое надувательство можем проглотить и услышать самопоздравления с «миллиардным» клиентом, то представляю себе, какое уникальное конкурентное преимущество провайдер может получить в США, где подобный обман, скорее всего, считали бы мошенничеством, умышленным предоставлением преднамеренно лживой информации в корыстных целях (рост стоимости акций). Посмотрите, сколько номеров из «проданного» номерного фонда реально используется. Penny Lane Realty бурно развивалась, но за пару лет и половину навязанных телефонных номеров не начала использовать. А в начале пути количество линий превосходило потребность раза в четыре, насколько я помню. Чем не еще один пример корпоративной политики? И если правда обман потребителя прописан корпоративной политикой, то поистине «палка о двух концах». Тогда получите-распишитесь – вы нас как потребителей решили поиметь с менеджерами своими, они нас втягивают в свой сговор, чтоб и вас поиметь! Добавит ли это доверия к российским производителям на международной арене? Не снизит ли общий интерес к российскому фондовому рынку? Не играет ли против авторитета страны? А ведь уже в 2007-ом году три ведущих сотовых оператора России совместно имели больше абонентов, чем все население стран, где они работают.
И за каких-то три года «Вымпелком» с семнадцатого места в мире шагнул в пятерку!
Довольно песен, ребята!
Позвольте мне, как специалисту своего рынка (недвижимости) предположить, что на практике НЕ может «Вымпелком» иметь все свои антенны в Москве на законных основаниях. Частично может, но, думаю, не в 90% случаев даже. Поиграем на незнании? Мои коллеги – специалисты самого высокого класса - уже начали изучать основания расположения повсеместно по городу антенн «Вымпелкома».
Мне лично очень симпатичным показался господин Патока, проводивший со мной переговоры. На мои вопросы он вообще-то практически всегда отвечал примерно следующее: «Компания «Вымпелком» будет предпринимать действия в соответствии с корпоративной политикой, исключительно согласно процедурам. Ничего другого я сделать не могу!» Экая акула! А мне предложил ничего не предпринимать до суда в одностороннем порядке. Вот спросите Андрея Патока, что ему я ответил. Уверен, что он вам подтвердит следующее: Зачем мне это надо? Зачем мне молчать? Или он думает, что сидеть в позиции должника мне нравится? Я сразу же сказал ему, что этого обещания он от меня не получит. Мне оно надо?
Прошла еще неделя, и я понял, как правильно строить дальнейшие действия. Наша компания приняла одному мне (генеральному) известную политику по отношению к компании «Вымпелком», действовать будем не со зла, не в ответ, а в соответствии. Не обижайтесь, господин Патока. Строим почти два десятка лет цивилизованный рынок недвижимости и хотим знать, где и на каком основании располагаются передающие антенны компании «Вымпелком»? Я не хотел бы столкнуться со сговором, к примеру, с руководителем ДЭЗа, когда на крыше дома без оплаты в пользу его жителей установлена передающая антенна. Сотовая связь - она же на сотах. Я лично не могу на вашем сайте расценки найти, но прекрасно понимаю требования к расположению такого оборудования. Дорогие москвичи! Надеюсь в самом скором времени вас порадовать: давайте вместе покажем провайдеру, что не только мы оказались его клиентами, но и он – наш клиент. Хочешь нас наказать – жди ответ! И будет на что починить крыши, чтоб с них сосульки нам на головы не падали.
И в Америку писать не буду! Не хочу ябедничать вашим заморским хозяевам. Есть кому этим заняться. Политика у них, понимаешь, такая. Как у вас – корпоративная! Что людям с корпоративной политикой безразлична гражданская позиция, не волнует их личное мнение?
Мне не нравится и тот факт, что «Вымпелком» не обращается в суд. Извольте, господа хорошие, либо снять претензии к нашей компании, либо их в судебном порядке доказать. Я слышал версию (озвучено журналом «Деньги», где на третьей странице указано, что официальный партнер – «Вымпелком»), что, дескать, в суд они не идут, чтобы не показать своим клиентам свою способность у клиента вывернуть карманы. А вот не верю! Мне кажется, что они именно опасаются того, что суд не на их сторону встанет, что может массу исков вызвать и вал неплатежей. Мы в Penny Lane суда не такого боимся. Нам и проигрывать, честно говоря, не впервой. Отдадим, что причитается, если надо будет. Только отношения к «Вымпелкому» это не изменит уже.
Я вообще давно предлагал господину Патока принести девушке извинения. Я ее глаза просто видел. Всем не легко, все знают, как непросто даются деньги. И вот молодая мамаша пришла на мою встречу с представителями компании «Вымпелком». Глаза на мокром месте. Своему непосредственному начальнику уже сообщила, что «заявление об увольнении написала и все понимает». Я вот господину Патока предлагал извиниться, а он че-то никак. Видимо, человеческое отношение не прописано в политике его корпоративной?! И знаете, как мотивирует интересно: это вы, говорит, Георгий, нас обозвали нехорошим словом. Да со мной-то разберемся. Я же ему не предлагал мне извинения приносить! Я ему о женщине, о матери, о человеке, который сколько крови и нервов попортил, да и отдых скромный его, уже там, в Египте был испорчен после сообщения, что на двести тысяч рублей человек уже попал вроде как.
Но ничто человеческое даже таким строгим сторонникам корпоративной политики не чуждо. Строгий исполнитель воли компании Андрей Патока сообщил мне о том, что в своем письме он «даже своими руками пару строк в конце набрал». Что-то на тему «готов увидеться» после двух страниц обычных отписок. Дак я не читал! Это ж отписка была, длинная во-первых, во-вторых, ни о чем. Откуда ж я знал, что там строка рукой человеческой набрана? И о чем разговаривать? Дайте политику вашу почитать и избавьте от лишних встреч: я уже и Блинова видел, и Коренева. С Андреем Патока хоть говорить приятно, на том спасибо.
Но есть за что и поблагодарить мне руководство компании «Вымпелком». Я - консервативный человек, десятилетие не менял своего номера телефона, как с Нокией ходил, так и хожу. И провайдером исторически был «Вымпелком». А тут сами вынудили меня познакомиться с уровнем и качеством сервиса от «МТС» и «Мегафон». Ура! Сколько новых сервисов, какое прекрасное покрытие. Уже месяц тестируем то, чего в БиЛайне и в помине нет! Не было бы счастья, да несчастье помогло. А техническая служба наша как благодарна – просто слов нет!
Отдельно хотелось бы выразить свою благодарность ФАС и Администрации Президента, где наше обращение восприняли серьезно, чего не можем сказать о Министерстве связи. Я не льщу себе мыслями о том, что именно с нашего обращения снижены тарифы в РФ и странах СНГ и планируется пересмотр тарифов на международный трафик, но все равно приятно. Большое человеческое спасибо! Верится, что не все еще может скупить крупнейший провайдер сотовой связи.
Мне лично интересно было бы узнать мнение Дмитрия Борисовича Зимина, основателя «Вымпелкома». Тот факт, что с приходом «Альфа-Банка» он покинул компанию, оставшись ее почетным президентом, показателен для меня. Уверен, что и здесь корпоративная политика помешает нам услышать мнение Уважаемого Человека. Остаются специалисты по озвучиванию корпоративной политики. Или интересов зеленого доллара?
Георгий Дзагуров,
Генеральный директор Penny Lane Realty