Среди профессионалов рынка на вопрос «должны ли риэлторы давать финансовые гарантии клиентам в отношении юридической чистоты и безопасности покупки квартиры?» существуют различные мнения. Многие риэлторы считают, что предоставление клиентам каких-либо гарантий — не их дело, так как для этого существуют страховые компании. Что ж, эта точка зрения, безусловно, имеет право на существование.
Среди профессионалов рынка на вопрос «должны ли риэлторы давать финансовые гарантии клиентам в отношении юридической чистоты и безопасности покупки квартиры?» существуют различные мнения. Многие риэлторы считают, что предоставление клиентам каких-либо гарантий — не их дело, так как для этого существуют страховые компании. Что ж, эта точка зрения, безусловно, имеет право на существование. Однако нельзя отрицать и того, что система полной финансовой ответственности, введенная в 2002 году компанией «Миэль», показала свою высокую востребованность в потребительской среде. Компания «Миэль» давно прекратила использование этой системы, поэтому сегодня в Москве предоставление полноценных финансовых гарантий клиентам, насколько я знаю, не осуществляется ни одной из риэлторских компаний.
Помимо финансовых гарантий существует и второй вид ответственности риэлторов — юридическая. В рамках данной ответственности агентство недвижимости должно предоставить своему клиенту письменные гарантии того, что если в дальнейшем к нему, как к собственнику жилья, приобретенного при участии агентства, кто-либо предъявит какие-то претензии или иски, компания обязуется за свой счет осуществить юридическую защиту клиента как на досудебном, так и на судебном этапах. На мой взгляд, если принятие финансовой ответственности, действительно, можно отнести в разряд задач, стоящих перед страховыми компаниями, то рассмотренная юридическая ответственность по умолчанию должна принадлежать риэлторам, входя в состав задач гарантийного обслуживания. Между тем, и данный вид ответственности риэлторы сегодня на себя принимать не спешат: насколько мне известно, в Москве лишь наше агентство выдает клиентам подобные письменные обязательства. И не только выдает, но и исполняет их: за время действия в нашей компании данной системы у нас был один гарантийный случай, когда право собственности нашего клиента-покупателя было оспорено третьими лицами. Все судебные хлопоты и издержки мы приняли на себя и силами нашей юридической службы отстояли интересы нашего клиента вначале в суде первой, а затем и кассационной инстанций.
Регионы в этом плане опережают столицы. Так, схема полной финансовой ответственности практикуется одним из ведущих агентств недвижимости Новосибирска «Сибакадемстрой», а также одним из лидеров риэлторского рынка Челябинска — компанией «Компаньон».
Что ждать в будущем? Думаю, что финансовые гарантии все же будут являться уделом страховых компаний. А вот применительно к гарантиям юридическим позволю себе надеяться, что в перспективе они станут нормальной практикой риэлторской деятельности.
Что касается зарубежного опыта, то в западных странах риэлтор является всего лишь посредником между продавцом и покупателем. Обеспечение правовой надежности сделок, совершаемых потребителями, в его задачи в принципе не входит — для этого существуют другие специалисты. Например, в США — это специализированные титульные компании. В России же все эти функции лежат на риэлторах, поэтому специалистам отечественного рынка недвижимости, на мой взгляд, пора осознать, что предоставление клиентам юридических гарантий должно стать естественным финалом процесса оказания риэлтерских услуг.
Координатор межрегионального партнерства риэлторов, генеральный директор «Релайт-Недвижимость» Олег Самойлов, специально для ГдеЭтотДом.РУ