День «Клиент не всегда прав» выделяется в сфере услуг своими особенностями. Индивидуальный подход к клиенту играет важную роль, считая, что в культуре предоставления услуг клиент всегда прав. Этот принцип придает значимость борьбе за клиента и стремлению к прибыли.
Как появился праздник День «Клиент не всегда прав»
29 ноября отмечается забавный праздник — День «Клиент не всегда прав». В капиталистической системе, ориентированной на удовлетворение потребностей, свободный рынок строится на балансе спроса и предложения. Дата Всемирного дня защиты прав потребителей, учрежденного ООН в 1983 году, - 15 марта.
Фразу «Клиент не всегда прав» приписывают Гарри Гордону Селфриджу, владельцу лондонских универмагов Selfridge, ставшую слоганом сети с 1924 года. Это выражение подчеркивает клиентоориентированность бизнеса. Существуют разные версии об авторстве фразы, но не все бизнесмены в сфере услуг разделяют утверждение «Клиент не всегда прав».
Крупнейшая сеть отелей Великобритании, принимающая миллионы гостей ежегодно, делится необычными просьбами постояльцев. Эти запросы, направленные на удовлетворение, отклоняются с улыбкой, понимая их невыполнимость. Среди них, просьбы:
- разбудить гостя из Шотландии сыгранной на волынке мелодией;
- предоставить собакам гостя двухъярусную кровать, потому что они привыкли спать именно так;
- заселить в комнату с видом на северное сияние;
- подогнать под окно стадо овец, чтобы гостю лучше спалось и другие.
Праздник «Клиент не всегда прав» предоставляет возможность продавцам и обслуживающему персоналу освежиться от постоянного взаимодействия с клиентами.
Источник: ГдеЭтотДом.РУ