20 мая – 3 декабря: конкурс "Доверие потребителя-2011"

Рабочий регламент конкурса «Доверие потребителя-2011», 20 мая — 3 декабря

Номинации: строительная компания, риэлторское агентство, ипотечный банк.

Победитель получает:

1. Статуэтку — символ прозрачности деятельности и хрупкости возложенного на компанию доверия.

2. Право использования символики (статуэтки) в рекламных целях.

3. Диплом «За цивилизованные методы ведения бизнеса и соблюдение прав и интересов потребителя на рынке недвижимости и строительства жилья».

Участие: бесплатное

Условия и ограничения:

1. Опыт работы компании. К участию в Конкурсе допускаются компании, работающие в 2. Петербурге 5 лет и более.

3. Соблюдение компанией законодательства. Проводится независимая экспертиза типовых обезличенных договоров, предоставленных компаниями-участниками.

4. Соблюдение сроков по договору. Источник данных — профильные Комитеты, профессиональные независимые объединения и ассоциации.

5. Отсутствие претензий к качеству услуг. Источник данных — статистика Общества потребителей, профильных Комитетов, профессиональных независимых объединений и ассоциаций. Также учитываются письменные жалобы, поступившие их Комитетов и в адрес Комиссии в ходе I этапа Конкурса.

6. Соответствие рекламным обещаниям. Независимый анализ комплекта информационно-рекламных материалов, предоставленных компанией-участником, а также материалов, имеющихся в открытом доступе.

7. Наличие и эффективность службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов.

Участники предоставляют:

1. Анкету-заявку, заполненную по форме в формате word, разработанной оргкомитетом и заверенной руководителем компании.

2. Типовой обезличенный договор с потребителем.

3. Образцы рекламных материалов в формате jpg.

4. Описание деятельности службы, осуществляющей текущую работу с проблемами клиентов (не более 2 000 знаков).

Этапы конкурса:

20 мая — 2 октября — потребительское онлайн-голосование по полным спискам

Последняя неделя сентября — пресс-конференция

30 сентября (пятница) — окончание приема заявок на конкурс «Доверие потребителя-2011» по номинациям: строительная компания, риэлторское агентство, ипотечный банк.

1- 2 октября (суббота-воскресенье), выставка «Жилищный проект», Ледовый дворец.

Потребительское онлайн-голосование по полным спискам и на стенде конкурса.

По итогам в каждой номинации остается по 10 компаний.

11-13 ноября (пятница-воскресенье), Ярмарка недвижимости, СКК. 11 ноября (пятница)

Потребительское онлайн-голосование по 10 компаниям и стенде конкурса.

1. 12-13.00, семинар для посетителей «Минимизация рисков при заключении договоров с застройщиком».

2. После 15.00 (ориентировочное время), закрытое заседание экспертного совета.

По итогам в каждой номинации остается по 5 компаний.

3. 16.30-17.00. (ориентировочное время), брифинг для прессы для оглашения результатов заседания экспертного совета.

12 ноября (суббота) — начало онлайн-голосования по 5 компаниям.

1 декабря (четверг), окончание потребительского онлайн-голосования

2-3 декабря, Большой Салон Недвижимости.

2 декабря (пятница), заключительное интерактивное голосование по 5-ти компаниям только на стенде конкурса.

По итогам в каждой номинации остается по 1-ой компании.

3 декабря (суббота), церемония награждения победителей, интернет-трансляция мероприятия.

В ходе конкурса будет проведено выборочное исследование «Тайный покупатель».