8 апреля: авторский семинар "Алгоритм взаимодействия с клиентом: продажа услуги, назначение комиссии, развитие клиентской базы"

Дата: 8 апреля 2014 года

Место: Москва, Ленинградский пр-т, д. 68, стр. 16 (схема проезда)

Время: 10:00–17:00

Алгоритм взаимодействия с клиентом:
продажа услуги, назначение комиссии, развитие клиентской базы

Семинар предназначен как для начинающих риэлторов, так и для специалистов, стремящихся к упорядочению своего опыта и оттачиванию профессионального мастерства.

Содержание семинара сформировано на основании анализа опыта московских риэлторов, который выполняется автором в течение 20 лет — с момента появления российского риэлторского рынка — и отражает как особенности мотивации российских клиентов, так и особенности российской деловой и бытовой коммуникации. В рамках семинара разбираются вопросы стратегии взаимодействия с клиентом и обсуждается множество практических приемов этого взаимодействия.

Две основные проблемы, которые раскрываются в рамках семинара:

Продажа услуги клиенту, согласование открытого комиссионного вознаграждения в размерах, превышающих среднерыночные.

Формирование в процессе работы клиентской базы, основанной на рекомендациях и повторных обращениях обслуженных клиентов.

Темы семинара

1. Продажа риэлторской услуги.

Установление контакта с клиентом. Симпатия, авторитет.

Выявление и корректировка потребностей клиента.

Формирование запроса на приобретение риэлторской услуги у продавца, покупателя, альтернативного клиента и ипотечного заемщика.

Обоснование необходимости заключения эксклюзивного договора.

Обоснование комиссии и ее отстаивание в торге. Противостояние демпингу конкурентов.

2. Ведение и удержание клиента.

Поддержание и развитие контакта с клиентом.

Техника показов. Подготовка. Специфика показов при работе на продавца и на покупателя. Владение инициативой. Противостояние действиям конкурентов.

Специфика работы с использованием ипотечных продуктов.

Разрешение конфликтов. Методы работы с клиентом при возникновении проблем.

Психология организации и проведения сделки. Подготовка к сделке. Удержание инициативы.

Формирование и развитие клиентской базы. Получение повторных обращений и рекомендаций. Методы поддержания контактов с клиентской базой.

Стоимость участия в семинаре одного слушателя — 4000 рублей (с НДС).

При регистрации от одной компании более пяти слушателей — 3800 рублей (с НДС).

В стоимость участия включены: сертификат участника, комплекты для записей.

Способ оплаты

Для юридического лица: по безналичному расчету.

Для физического лица: только посредством извещения Сбербанка (заполненное извещение оплачивается в любом отделении банка).

По вопросам участия или организации обращаться:

Анастасия Андреева, руководитель презентационных проектов компании ГдеЭтотДом.РУ

тел.: +7 (495) 657-99-21, доб. 2209,

e-mail: AndreevaAV@gdeetotdom.ru

Генеральный аналитический партнер

Официальный информационный партнер

Стратегический аналитический партнер

Совдагаров Родион Сергеевич

Руководитель консалтингового бюро Sovdagarov HR services. Советник фонда «Новая Евразия» и эксперт института «Малые города». Обучением риэлторов занимается с 1994 года. Начинал свою деятельность в консалтинговой фирме «Аль-Мах». С 1996 по 1998 год руководил Первой московской профессиональной кадровой школой. Тренинги Совдагарова основаны на анализе опыта работы российских риэлторов и опираются на особенности менталитета российского потребителя риэлторских услуг, национальную психологию и специфику коммуникации.

Клиентами Совдагарова являются более 40 компаний из разных регионов России. Замеры результатов в коллективах, прошедших тренинг, показывают рост продаж примерно на 30% в течение квартала.

Сайт тренера с библиотекой методических материалов: www.sovdagar.narod.ru. Страницы в социальных сетях: www.facebook.com/sovdagarov, www.facebook.com/sovdagar.