С 1 сентября 2009 года компания «Релайт-Недвижимость» вводит «Стандарт оказания риэлторских услуг», а также финансовую ответственность компании перед клиентами за несоблюдение данного стандарта.
С 1 сентября 2009 года компания «Релайт-Недвижимость» вводит «Стандарт оказания риэлторских услуг», а также финансовую ответственность компании перед клиентами за несоблюдение данного стандарта. Размер компенсации клиенту за недостаточно качественное обслуживание компании может достигать 50% от комиссионных, полученных риэлторами.
Как сообщили ГдеЭтотДом.РУ в пресс-службе компании, в документе прописаны те действия и те критерии качества обслуживания клиентов, которые компания обязуется выполнять. Таким образом, любой потенциальный клиент может заранее понять, что именно ожидать от риэлторов, и решить, насколько его устраивает подобная услуга.
Чтобы обеспечить своим клиентам возможность «возврата» некачественной услуги, «Релайт-Недвижимость» вводит практику частичного возврата комиссионного вознаграждения, если уровень сервиса или содержание оказанных услуг не будет соответствовать заявленному в «Стандарте». Эта норма также закреплена данным документом. При этом объем такого «возврата» может доходить до 50% от комиссии компании.
«Почему пятьдесят процентов, а не сто? – поясняет Олег Самойлов, генеральный директор компании – Мы считаем, что риэлторская услуга в общем виде включает в себя два основных элемента. Первый из них – операционный, это фактические действия, совершаемые риэлтором для достижения результата, предусмотренного договором об оказании услуг. Если результат не достигнут, то никакой оплаты комиссионного вознаграждения просто нет. А вот вторым элементом является сервис, оказываемый клиенту в рамках обслуживания. Для современного потребителя, на мой взгляд, уровень сервиса важен, ведь времена, когда единственно возможным принципом обслуживания было печально известное «вас много, а я одна», давно миновали. И если уровень сервиса на практике не соответствует изначально заявленному, клиент вправе потребовать адекватной компенсации».
По словам Олега Самойлова, такая практика является уникальной на рынке риэлторских услуг и не обусловлена требованиями действующего законодательства. Это «добрая воля» компании «Релайт-Недвижимость», риэлторы которой уверены в своем профессионализме.