Агент компании А подобрал для своего клиента-покупателя квартиру, интересы продавца которой представлял Агент компании Б. Квартира находилась в доме, расположенном в тихом обжитом районе с большим зеленым двором. Собственно, наличие этого двора — идеального места для прогулок с детьми, во многом и предопределило выбор покупателя, в семье которого недавно родился ребенок. Агент компании А внес предоплату в компанию Б, после чего риэлторы стали готовиться к проведению сделки.
Ситуация № 1: «Жизнь на стройке»
Агент компании А подобрал для своего клиента-покупателя квартиру, интересы продавца которой представлял Агент компании Б. Квартира находилась в доме, расположенном в тихом обжитом районе с большим зеленым двором. Собственно, наличие этого двора — идеального места для прогулок с детьми, во многом и предопределило выбор покупателя, в семье которого недавно родился ребенок. Агент компании А внес предоплату в компанию Б, после чего риэлторы стали готовиться к проведению сделки.
За день до даты сделки покупатель позвонил Агенту компании А и сообщил, что узнал о предстоящем в будущем году начале застройки двора: по плану, в нем предполагается возвести еще один жилой дом. В связи с этими, вновь открывшимися, обстоятельствами, он отказывается от сделки и просит своего агента забрать из компании Б внесенную предоплату.
|
Станислав Коротков, руководитель отдела холдинга МГСН «На Шабаловке»:
Станислав Коротков победитель седьмого конкурса «Лучший риэлтор» в номинации «Нестандартный подход», победитель конкурса по версии генерального информационного спонсора — проекта Kvadroom.ru, обладатель специального приза от журнала «Недвижимость и Цены». Победитель предыдущих конкурсов «Лучший риэлтор» по версии зрительского жюри, а так же в таких номинациях как «Клиенториентированность», «Эксперт рынка», «Профессионал».
|
Михаил Кокурин, агент отдела продаж компании «РЕЛАЙТ-Недвижимость»:
Михаил Кокурин победитель седьмого конкурса «Лучший риэлтор» в номинации «Результативность», обладатель специального приза от портала GdeEtotDom.ru и журнала «Недвижимость и Цены».
|
|
I. Риэлтор продавца, хорошо зная потребности своего клиента и его семьи, должен для себя понять, соответствует ли планируемая сделка интересам его клиента в изменившихся обстоятельствах (строительство нового дома во дворе). Для этого ему необходимо: Изучить параметры застройки, понять, как сильно изменится жилая среда; Найти рядом другие зоны рекреации (взамен зеленого двора); Обновить сведения об аналогичных предложениях — есть ли чем заменить эту квартиру; Обратиться к продавцу — сообщить о факте планируемого отказа покупателя от сделки и запросить встречные предложения продавцов (например, о снижении цены продажи). После тщательной проработки этих
II. Риэлтор покупателя, в принципе, должен со своей стороны провести аналогичные изыскания по тем же четырем позициям, и, уже учитывая интересы своего клиента — продавца, «расшивать» проблему вначале со своим клиентом, а потом и с партнером — покупателем.
На практике у меня были такие ситуации. После внесения аванса за квартиру выяснилось, что рядом с домом будет проходить крупная автомагистраль, мой клиент-покупатель категорически отказался от покупки. Мне удалось возвратить половину аванса, и потом была куплена другая квартира. Была также аналогичная история с застройкой рядом, сделка прошла с небольшим понижением цены к обоюдному удовольствию сторон.
|
По моему мнению, в данном случае налицо недостаточно профессиональная работа агента А. Ведь в описании ситуации не зря подчеркивалось, что для клиента одним из ключевых факторов выбора квартиры являлось именно наличие большого, тихого и зеленого двора. Соответственно, с учетом важности данного обстоятельства агент еще до внесения предоплаты должен был озаботиться выяснением всех особенностей как квартиры, так и района, в котором она расположена. И в частности — выяснить, нет ли у властей планов на застройку двора. А если, в силу какой-либо причины, до внесения предоплаты все нюансы объекта достоверно установить было бы невозможно, Агент компании А должен был оговорить их при оформлении предоплаты, указав, выявление каких именно фактов и обстоятельств будет являться поводом для отказа от сделки и возврата предоплаты. Если бы это было сделано, изложенная ситуация не возникла бы изначально. Думаю, что вероятность спасти сделку у Агента компании А в текущих условиях невелика. Однако ему в любом случае следует встретиться со своими клиентами-покупателями и обсудить сложившуюся ситуацию, уточнить, что все же остальные параметры квартиры их устраивают и тихий обжитой район им очень понравился. А также, обратить внимание клиентов на перспективу: риск попасть в аналогичную ситуацию будет сопровождать их при любой покупке квартиры в доме с большим незастроенным двором. И вряд ли им при попадании в эту ситуацию, будет легче от того, что решение о строительстве будет принято, скажем, через год после приобретения. Здесь же, несмотря на то, что «жизнь на стройке» в течение периода строительства никому не понравится, данный риск уже будет устранен: для возведения еще каких-либо строений просто не будет места, но для прогулок все равно сохранится достаточная территория. Параллельно с этим Агенту А нужно встретиться с коллегой из компании Б и обсудить его взгляд на вновь открывшиеся обстоятельства. В частности, выяснить, не готовы ли его клиенты-продавцы к снижению цены, так как перспектива застройки двора существенно снижает ликвидность объекта. Возможно, какой-либо компромисс удастся найти в этой области... Если же ничего из вышеперечисленного сохранить сделку не поможет, выбор невелик: компании А следует вернуть клиенту сумму предоплаты даже при условии, что от компании Б никакого возврата денежных средств не состоится. А затем — продолжить обслуживание клиента до момента выполнения его задачи приобретения. И конечно, больше «не зевать» и работать внимательнее. А то так никаких денег на «затыкание» финансовых дыр, вызванных собственным разгильдяйством, не напасешься! |