Клиент Агента компании А — покупатель, очень торопился с приобретением квартиры и переездом. Поэтому на следующий день после проведения сделки он обратился к продавцу с просьбой передать ему ключи, чтобы он мог начать ремонт, не дожидаясь момента завершения государственной регистрации сделки. Поскольку квартира была пустая, продавец пошел навстречу покупателю и передал ему ключи от квартиры. При этом о состоявшемся факте передачи ключей ни продавец, ни покупатель своих агентов не уведомили, сочтя данный факт несущественным. Спустя три дня продавцу позвонил сосед снизу и сообщил, что его сильно залили.
Ситуация № 2 «Не делай добра...»
Клиент Агента компании А — покупатель, очень торопился с приобретением квартиры и переездом. Поэтому на следующий день после проведения сделки он обратился к продавцу с просьбой передать ему ключи, чтобы он мог начать ремонт, не дожидаясь момента завершения государственной регистрации сделки. Поскольку квартира была пустая, продавец пошел навстречу покупателю и передал ему ключи от квартиры. При этом о состоявшемся факте передачи ключей ни продавец, ни покупатель своих агентов не уведомили, сочтя данный факт несущественным.
Спустя три дня продавцу позвонил сосед снизу и сообщил, что его сильно залили. При дальнейшем разбирательстве выяснилось, что ремонтники, нанятые покупателем, повредили водопроводную трубу. Однако на требование возместить ущерб залитому соседу покупатель ответил, что по документам квартира ему еще не принадлежит и в пользование им не принята, а потому обязанность возмещения ущерба лежит на продавце...
Для обсуждения сложившейся ситуации Агент компании Б приехал в компанию А.
|
Вера Ларионова, директор агентства Century 21 «Ваш квартирный вопрос»
Вера Ларионова победитель седьмого конкурса «Лучший риэлтор» в номинации «Клиентоориентированность», обладатель специального приза от журнала «Недвижимость и Цены». Победитель предыдущих конкурсов «Лучший риэлтор» по версии зрительского жюри, в номинациях «Эксперт рынка» и «Профессионал», а так же серебряный призер второго конкурса. |
Евгений Скрябин, эксперт компании «ОГРК-Центр»:
Евгений Скрябин победитель седьмого конкурса «Лучший риэлтор» в номинации «Эксперт рынка», обладатель специального приза от журнала «Недвижимость и Цены». |
|
Ситуация, к сожалению, очень часто встречающаяся! В самом начале моей риэлторской деятельности (более 12 лет назад), я сама, с согласия продавца, передала ключи от квартиры до сделки (покупатель был знакомый врач). При проведении ремонта затопили квартиру снизу, и я сама оплатила ущерб соседке снизу, пришлось, т.к. врач услышав обоснованные, но очень грубые претензии соседей, отказалась от покупки. Урок на всю жизнь! И сейчас, когда клиенты очень просят получить возможность досрочного ремонта или переезда, я настоятельно рекомендую: 1 — подписать договор аренды, т.к. квартира по закону еще в собственности продавца. 2 — застраховать квартиру на время ремонта (нашим клиентам-покупателям мы дарим страховку на 1 месяц, называя подарок на новоселье) 3 — обязательно подписать акт приема-передачи ключей, с полным и подробным описанием имущества (фотографии обязательно прилагаются). В данной ситуации, надеюсь, ремонт выполнялся по договору с ремонтной организацией и ущерб они обязаны оплатить. |
В этой ситуации, конечно же, неправильно было передавать ключи до подписания акта, тем более не поставив в известность своих представителей. Но я думаю опытные агенты в состоянии урегулировать такие вопросы. Покупатель, как видно из задания, несколько нагловат и неадекватен. Он в данном случае по-человечески не прав. И если каждая из сторон принципиально будет стоять на своем, и акт подписан не будет, то конечно же это приведет к развалу сделки. Что не выгодно, я думаю, никому. Встретиться нужно, спокойно обсудить, продавцу предложить обязать рабочих покупателя сделать необходимый ремонт соседу снизу. По сравнению с денежной выплатой ущерба это будет на порядок дешевле. Я думаю, это наиболее правильное решение выхода из ситуации. Иной расклад договоренности не предсказуем (вопрос торга например). И все будет зависеть от желания продавца пойти навстречу. Либо, если уж совсем тупик, попробовать агентам снизить размер своих комиссионных (что б уж сделка в конце то концов дошла до своего логического завершения). В любом случае выход из ситуации будет ясен по началу фактических переговоров. |
Разбор ситуации № 1 в рамках конкурса «Лучший риэлтор»