Россияне пожаловались на ремонт
Самые частые проблемы, с которыми приходилось столкнуться в процессе ремонта жилья, назвали жители разных регионов нашей страны. Аналитики сервиса «Ремонт со СберУслугами» провели масштабный опрос, который и «подсветил» главные «подводные камни» при обустройстве квартиры или дома.
Практически каждый собственник квартиры, дома и даже многие арендаторы сталкивались в своей жизни с необходимостью сделать ремонт в своем жилье. С этим процессом у многих возникают далеко не самые приятные ассоциации. Эксперты рынка опросили сотни россиян, которые недавно завершили либо планируют в ближайшее время ремонт своей недвижимости. Они рассказали о ключевых проблемах, с которыми им приходится сталкиваться.
Исследование показало, что большинство россиян сталкивается со следующими проблемами при ремонте жилой недвижимости:
• 45% — задержки сроков выполнения работ
• 41% — низкое качество ремонтных услуг
• 40% — непрозрачное ценообразование и скрытые платежи
• 35% — отсутствие гарантий на выполненные работы
• 27% — отсутствие документации (договоров и чеков)
• 27% — недостаточная квалификация специалистов
• 11% — некорректное поведение мастеров
Примечательно, что 20% опрошенных заявили, что вообще не сталкивались с какими-либо проблемами при работе с подрядчиками. Сегодня при выборе таких специалистов большинство граждан (76%) полагаются на советы и рекомендации знакомых, родственников, друзей. Однако подходы к оценке качества услуг у всех разные, далеко не всегда то, что понравилось одному заказчику, удовлетворит другого. Примерно 17% участников опроса не доверяют преображение своей квартиры и планируют делать ремонт сами. Столько же ищут работников через соседей. По 9-10% участников исследования ищут подрядчиков через чаты, форумы и соцсети.
Результаты исследования демонстрируют необходимость повышения прозрачности рынка ремонтных услуг и улучшения качества обслуживания клиентов. А чтобы неприятных последствий ремонта было меньше, эксперты советую пристальное внимание уделять вопросам документального оформления работ и контроля качества предоставляемых услуг.